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      互聯網走進人們生活的今天已成為衡量酒店價值、服務質量和產品價值的重要要素

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      互聯網走進人們生活的今天已成為衡量酒店價值、服務質量和產品價值的重要要素

      發布日期:2018-10-09 作者:www.acustomsong.com 點擊:

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      隨著互聯網和電子商務的發展,現今的酒店客評已不再是過去簡單意義上評論,已發生了質的轉變,由過去顧客對酒店服務簡單表揚與評批演變為多內容、多渠道和多維度的客觀真實評價,顧客的評價內容也更趨于專業化和理性化,發布的渠道也更加廣泛。因此,如今的客評不僅受到了酒店管理者的重視,更是受到消費者的高度關注。有市場調查顯示,超過70%的客人在訂房前都會瀏覽該酒店的客評,成為主導顧客是否預訂這家酒店的主要動機因素之一。連鎖酒店加盟哪家好,就找怡庭。

      審查構成酒店成本的直接材料和計價是否正確、合規,有關支出憑證是否手續清楚,有無超過計劃或定額,領用是否合理。根據酒店的經營特點,酒店的營業成本與制造業成本相比,有其鮮明特點。酒店費用開支有直接的認定對象,一般不存在費用分攤問題,酒店各部門的人工費用直接計入部門費用,不需要分攤計入營業成本。 審查待攤費用的攤銷的計算是否正確、合規,有無任意多攤少攤。 審查開辦費、無形資產攤銷是否正確、合規,有無隨意不均等攤銷。 

      審查計入財務費用的利息支出是否正確、合規,有無將應計入固定資產的利息記入財務費用。酒店在籌建期間、清算期間所發生的籌資費用,如基建借款利息支出,不能計入財務費用,只能分別列入籌建期間的開辦費或清算損益。酒店在借款時發生的加息應單列于財務費用項目,而罰息開支則應計入營業外支出。 審查有無將不應列入成本費用的支出。如投資支出、被沒收的財物損失,支出的各項罰款、違約金、贊助捐贈支出和技術改造等工程支出擠列成本費用。

      從某種角度看,客評在互聯網走進人們生活的今天已成為衡量酒店價值、服務質量和產品價值的重要要素。多維度地對客評數據進行收集、統計和分析將會有助于酒店深入了解顧客的消費行為、價值趣向和酒店產品質量存在的不足,對改進和創新產品,量化產品價值,制訂合理的價格及提高服務質量都將起到推進作用。要做到這一點,就需要酒店平時善于收集、積累和統計客評方面的大量數據,多維度地進行比較分析,從中發現有價值的節點,將會更有益于推進酒店的營銷和質量管理工作,從中獲取更大的收益。

      根據月結應收款對帳單記錄及帳項,分析報告內容。對凡是超60天以上應收款掛帳客戶,進行再次催款,催款前先了解尚未付款的帳項具體內容,并將情況向財務經理匯報。由財務經理簽發催款信,連同繳款通知副本寄給客人;對客人提出的問題要及時給予答復,協商解決辦法,為盡快清算應收帳款排除障礙。負責將編制的記帳憑證輸入財務電腦系統。 


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